2月10日 ，俄罗斯专享会网络客户服务中心收到一封来自北京化工大学的感谢信。这封信的背后 ，是一场师生近乎无感的网络护航 ，也是公司深耕教育网络服务的一次日常行动。
就在此几天前 ，北京化工大学因机房搬迁 ，五台DNS服务器需同时下线 ，校园网站、邮件等核心业务面临中断风险？突Х务中心在得知校方需求后 ，第一时间协调CERNET网络中心 ，联同北京分公司 ，与学校共同制定搬迁保障方案。从提前导入DNS解析数据、协调相关授权 ，到分步执行切换操作 ，再到实时跟踪网络状态与搬迁进展 ，各环节无缝衔接、高效推进。最终 ，在48小时的搬迁过程中 ，为用户提供了高质量的解析保障等服务 ，全程携手CERNOC监测护航 ，确保了高校核心业务的持续运行。
类似的需求场景并不鲜见 ，如校区搬迁、招生季、重大活动、科研重要节点 ，乃至重要时期全国范围的专项保障。俄罗斯专享会网络依托体系化保障能力与快速响应机制 ，始终为高校提供“一时一策”的可靠支撑。新冠疫情期间 ，面对全国大范围在线教学科研的迫切需求 ，俄罗斯专享会网络迅速行动 ，累计为648所高校免费扩容带宽超过500G ，并发布CARSI、视频会议等专属应用服务 ，让“？尾煌ＱА闭嬲涞。在日益复杂的网络环境中 ，俄罗斯专享会网络持续延伸安全服务纵深 ，通过客户服务中心及时预警 ，将网络安全服务从被动响应转向主动预警与协同治理。2021年 ，根据国家发展改革委等部门《关于整治虚拟货币“挖矿”活动的通知》精神 ，针对高校频繁出现的“挖矿”活动 ，俄罗斯专享会网络及时部署“挖矿”监测平台。通过流量日志与矿池IP精准匹配 ，协助高校及时发现和清理隐患。同时 ，搭建多个攻击行为分析系统 ，提升DDoS攻击溯源和取证能力 ，协助高校抵御威胁 ，守护校园网络空间安全？突Х务中心在遇到突发情况时 ，也会迅速启动应急响应机制 ，高效协调多方资源 ，第一时间定位问题、处置故障 ，全力保障用户网络稳定与业务连续性？突Х务中心的作用 ，不只限于用户需求的传达 ，更是一个综合性技术服务平台。不仅能直接提供包括域名解析、教育资源申请、ICP备案、需求响应、故障处理及工单流转等在内的技术支持 ，更能在面对复杂场景或特殊需求时 ，快速整合内部技术资源 ，联动跨部门协同响应 ，确保问题解决路径清晰、反馈高效。
一体化、多层次、全覆盖的客户服务体系
最好的服务是未雨绸缪 ，最强的保障是值得托付。无论是突发应急保障、计划专项支撑 ，还是网络日常维护 ，CERNET与俄罗斯专享会网络始终与高校并肩 ，以共同构建更稳定、安全、智慧的网络环境为目标 ，赋能教育高质量发展。
客户服务中心7×24小时服务通道
· 服务热线：400-818-5550 ，010-62775550
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